Quy chế livestream bán hàng của nền tảng: vì sao phải đọc trước khi lên sóng

Mỗi nền tảng có quy chế riêng cho livestream bán hàng: sản phẩm nào không được live, nội dung nào bị cấm, cách xử lý vi phạm. Trước đây đây chỉ là “luật chơi” của nền tảng. Theo Luật Thương mại điện tử, làm theo quy chế này đã trở thành nghĩa vụ của người livestream.

Quy định nói gì

Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến phải công khai các điều kiện giao dịch, trong đó có quy chế hoạt động livestream bán hàng, chính sách về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Nội dung công khai phải ở vị trí dễ thấy, bằng tiếng Việt, dễ hiểu.

Người livestream bán hàng phải thực hiện theo quy chế hoạt động livestream bán hàng đã được công khai trên nền tảng trong quá trình livestream.

Nên đọc những phần nào

• Danh mục sản phẩm cấm hoặc hạn chế livestream trên nền tảng đó.
• Quy định về nội dung, hình ảnh, trang phục trong phiên live.
• Cách gắn sản phẩm, hiển thị giá và khuyến mại.
• Chính sách đổi trả, hoàn tiền áp dụng cho đơn đặt trong live.
• Hình thức xử lý khi vi phạm (cảnh báo, hạn chế, khóa phiên).

Những lỗi hay gặp

• Live sản phẩm nằm trong danh mục cấm của nền tảng.
• Hứa chính sách đổi trả khác với chính sách nền tảng đang áp dụng.
• Gắn sai giá, sai sản phẩm trong giỏ hàng.

Câu hỏi thường gặp

Mỗi nền tảng một quy chế, tôi live nhiều nơi thì sao? Bạn cần theo quy chế của từng nền tảng nơi đang live. Nên ghi chú các điểm khác nhau quan trọng nhất.

Quy chế thay đổi thường xuyên? Nền tảng có thể cập nhật quy chế. Nên xem lại định kỳ, nhất là trước các đợt sale lớn.