“Shop không chịu trách nhiệm sau khi giao hàng”: những điều khoản không được ghi trong hợp đồng mẫu

“Shop không chịu trách nhiệm sau khi hàng rời kho”, “mọi tranh chấp do shop quyết định”, “giá có thể thay đổi khi giao hàng”. Những dòng này hay xuất hiện trong “chính sách” của shop online. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng liệt kê rõ các điều khoản không được quy định.

Quy định nói gì

Trong hợp đồng với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, người bán không được quy định các điều khoản như:

• Hạn chế, loại trừ trách nhiệm mà pháp luật quy định của người bán.
• Hạn chế, loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng.
• Cho phép người bán đơn phương thay đổi hợp đồng đã giao kết.
• Cho phép người bán quy định hoặc thay đổi giá tại thời điểm giao hàng (trừ trường hợp luật khác quy định).
• Cho phép người bán tự giải thích hợp đồng khi điều khoản được hiểu khác nhau.
• Loại trừ trách nhiệm của người bán khi bán qua bên thứ ba.
• Buộc người tiêu dùng đồng ý cho thu thập thông tin cá nhân như điều kiện để giao kết.
• Gia hạn hợp đồng mà không báo trước, không cho chọn gia hạn hay chấm dứt.

Nên làm gì

• Rà lại trang chính sách, điều khoản dịch vụ của shop theo danh sách trên.
• Thay câu “không chịu trách nhiệm” bằng quy trình xử lý cụ thể khi hàng lỗi, thất lạc.
• Giữ nguyên giá đã chốt khi giao hàng.

Câu hỏi thường gặp

Điều khoản trái luật trong chính sách có hiệu lực không? Luật cấm đưa vào; khi có tranh chấp, người tiêu dùng có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xem xét. Tốt nhất là không đưa vào ngay từ đầu.