Dịch vụ không đúng như quảng cáo: 4 cách khắc phục người kinh doanh phải thỏa thuận với khách

Spa quảng cáo “liệu trình 10 buổi, chuyên viên Hàn Quốc”, thực tế khác hẳn. Khóa học hứa “1 kèm 1”, đến lớp thấy 30 người. Không phải hàng hóa nên không đổi trả được, vậy khách được gì?

Quy định nói gì

Khi cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết, người kinh doanh phải thỏa thuận với người tiêu dùng để thực hiện một hoặc một số biện pháp:

• Cung cấp lại dịch vụ.
• Tiếp tục cung cấp nhưng không thu tiền hoặc giảm giá phần đã cung cấp.
• Chấm dứt cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.
• Biện pháp khác theo thỏa thuận.

Người kinh doanh chịu các chi phí khắc phục. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường nếu dịch vụ sai lệch gây thiệt hại.

Với người làm quảng cáo dịch vụ

• Lời giới thiệu trong video cũng là căn cứ để đối chiếu.
• Không hứa những điều Brand không chắc làm được.

Câu hỏi thường gặp

Tôi đã dùng 5/10 buổi mới phát hiện, có được hoàn tiền? Luật cho phép chấm dứt và hoàn tiền hoặc giảm giá phần đã cung cấp, tùy thỏa thuận. Hãy đưa ra yêu cầu cụ thể kèm bằng chứng quảng cáo.