Chính sách đổi trả, hoàn tiền phải công khai rõ ràng: người bán và nền tảng cần làm gì

Khách nhận hàng muốn đổi size, shop mới gửi “chính sách”: chỉ đổi trong 24 giờ, khách chịu ship hai chiều, không hoàn tiền. Khi chính sách không được công khai từ đầu, tranh chấp là điều khó tránh.

Quy định nói gì

Luật Thương mại điện tử yêu cầu nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến công khai các điều kiện giao dịch, trong đó với hàng hóa có chính sách giao hàng, chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền; nội dung phải ở vị trí dễ thấy, bằng tiếng Việt, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu người bán trong giao dịch từ xa cung cấp điều kiện và phương thức đổi, trả sản phẩm và quy trình xử lý việc đổi, trả hoặc chấm dứt hợp đồng. Người bán không được đặt điều khoản hạn chế, loại trừ trách nhiệm mà pháp luật quy định.

Chính sách nên có

• Thời hạn đổi trả, tình trạng hàng được đổi.
• Trường hợp được hoàn tiền, cách hoàn và thời gian hoàn.
• Ai chịu phí vận chuyển trong từng trường hợp (hàng lỗi, giao sai, đổi ý).
• Đầu mối tiếp nhận yêu cầu.

Nên làm gì

• Đăng chính sách đổi trả cố định trên gian hàng, trang cá nhân.
• Phân biệt rõ đổi trả do lỗi người bán và do khách đổi ý.
• Không dùng câu “không đổi trả dưới mọi hình thức” cho hàng lỗi, giao sai.

Câu hỏi thường gặp

Hàng sale có được ghi không đổi trả không? Có thể giới hạn đổi trả vì lý do khách đổi ý, nhưng không loại trừ trách nhiệm khi hàng lỗi hoặc không đúng như giới thiệu.