Chính sách bán hàng chỉ ràng buộc khách khi đã công khai trước

Khách đòi trả hàng, shop mới gửi “chính sách đổi trả” vừa soạn. Khách hủy lịch, spa đưa ra “quy định phí hủy” khách chưa từng thấy. Theo luật, các quy định đó không ràng buộc khách.

Quy định nói gì

• Người kinh doanh dùng điều kiện giao dịch chung phải công khai và dành thời gian hợp lý để khách nghiên cứu trước khi giao dịch.
• Điều kiện giao dịch chung phải ghi rõ thời điểm áp dụng, niêm yết ở nơi dễ thấy và đăng trên website, ứng dụng (nếu có).
• Điều kiện giao dịch chung chỉ có hiệu lực với người tiêu dùng khi đã được công khai để khách biết trước khi giao dịch.

Việc nên làm

• Ghi ngày áp dụng ở đầu mỗi chính sách; giữ bản cũ khi sửa.
• Ghim chính sách trên fanpage, đặt link trong tin nhắn chốt đơn.
• Không áp chính sách mới cho đơn đã chốt trước đó.

Câu hỏi thường gặp

Chính sách đăng trong story 24 giờ có đủ không? Rất khó chứng minh khách đã thấy. Nên đăng ở vị trí cố định.