“Muốn mua A phải mua kèm B”: hành vi bị cấm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

“Mẫu hot chỉ bán kèm set dưỡng”, “mua điện thoại phải mua gói bảo hiểm”, “giữ chỗ phải mua thêm combo”. Kiểu bán kèm này khiến người mua phải trả cho thứ họ không cần. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định cấm cụ thể.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh yêu cầu người tiêu dùng phải mua thêm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ như là điều kiện bắt buộc để giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng.

Luật cũng cấm ép buộc người tiêu dùng mua sản phẩm trái ý muốn, và cấm ép buộc thanh toán cho sản phẩm đã cung cấp mà không có thỏa thuận trước.

Khác gì combo?

Combo giảm giá mà khách được chọn mua riêng lẻ hoặc mua theo bộ là hợp lý. Vấn đề nằm ở chỗ khách không có lựa chọn mua riêng sản phẩm mình cần.

Những tình huống hay gặp

• Chỉ bán sản phẩm hot khi khách mua thêm hàng tồn.
• Tự động cộng thêm dịch vụ trả phí vào đơn.
• Giao hàng kèm món không đặt rồi bắt trả tiền.

Nên làm gì

• Luôn có lựa chọn mua lẻ sản phẩm chính.
• Không tự thêm dịch vụ có phí vào đơn khi khách chưa đồng ý.
• Ghi rõ combo gồm gì và giá nếu mua riêng.

Câu hỏi thường gặp

Hàng giới hạn, ưu tiên khách mua nhiều có được không? Có thể có chính sách ưu tiên, nhưng không được biến việc mua thêm thành điều kiện bắt buộc trái với ý muốn của khách.