Bảo hành 3 lần vẫn lỗi: người bán phải đổi mới hoặc hoàn tiền

Máy hỏng, mang đi bảo hành, nhận về dùng vài tuần lại hỏng, cứ thế lặp lại. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đặt giới hạn rõ cho vòng lặp này.

Quy định nói gì

Khi sản phẩm được bảo hành, người bán phải đổi sản phẩm, linh kiện mới tương tự hoặc thu hồi và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong hai trường hợp:

• Hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được, không khắc phục được lỗi.
• Đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.

Người bán còn phải công bố công khai chính sách bảo hành, đưa văn bản tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian thực hiện, và cung cấp sản phẩm tạm thời hoặc cách giải quyết phù hợp trong thời gian bảo hành.

Những tình huống hay gặp

• Shop từ chối đổi mới vì “chính sách hãng chỉ sửa”.
• Không đưa giấy tiếp nhận bảo hành nên khách không chứng minh được số lần.
• Kéo dài thời gian bảo hành không hẹn ngày trả.

Nên làm gì

• Người mua: giữ lại mọi phiếu tiếp nhận bảo hành, tin nhắn hẹn trả.
• Người bán: ghi nhận từng lần bảo hành và áp dụng đúng quy định khi đến lần thứ 3.
• Ghi rõ chính sách bảo hành trên trang sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

Hàng không có bảo hành thì sao? Quy định này áp dụng khi sản phẩm được bảo hành theo thỏa thuận hoặc theo luật. Nếu hàng không đúng như giới thiệu, người mua vẫn có quyền yêu cầu đổi, trả theo quy định khác.