Bán hàng qua Facebook, Zalo, Instagram: trách nhiệm của người bán theo Luật Thương mại điện tử

Đăng ảnh sản phẩm lên trang cá nhân, chốt đơn qua tin nhắn, chuyển khoản rồi gửi hàng. Đây là cách bán hàng phổ biến nhất của các shop nhỏ. Luật Thương mại điện tử cũng có quy định riêng cho nhóm này.

Quy định nói gì

Người bán trên mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử (kể cả khi không có chức năng đặt hàng trực tuyến) có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cho nền tảng để xác thực danh tính người bán.
• Cung cấp thông tin về tên, địa điểm kinh doanh (theo đăng ký kinh doanh nếu có), hoặc tên, địa chỉ cư trú nếu là cá nhân.
• Công khai thông tin về chất lượng sản phẩm và các thông tin bắt buộc trên nhãn hàng hóa.
• Cung cấp thông tin khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng yêu cầu người bán trong giao dịch từ xa cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về mình và sản phẩm.

Những thiếu sót hay gặp

• Chỉ đăng ảnh, không ghi xuất xứ, thành phần, hạn sử dụng.
• Không có thông tin liên hệ ngoài tin nhắn.
• Dùng tài khoản ảo, không xác thực.

Nên làm gì

• Thêm thông tin người bán vào phần giới thiệu trang.
• Mỗi bài đăng sản phẩm ghi đủ tên hàng, xuất xứ, các thông tin chính trên nhãn.
• Lưu tin nhắn chốt đơn như bằng chứng giao dịch.

Câu hỏi thường gặp

Bán ít, thỉnh thoảng mới bán có phải làm đủ không? Luật BVQLNTD coi cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh cũng là “tổ chức, cá nhân kinh doanh”. Nên làm đủ các bước cơ bản.