Live giới thiệu một kiểu, giao hàng một kiểu: lừa dối khách hàng và trách nhiệm của người bán

Trong live, chiếc váy được giới thiệu là lụa, dày dặn, đúng size. Khi nhận, vải mỏng, màu khác, size nhỏ hơn. Đây không chỉ là chuyện “hàng không như mong đợi”.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nghiêm cấm lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng bằng thông tin sai lệch, không đầy đủ về sản phẩm; đánh tráo, gian lận sản phẩm khi giao hàng; và không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm khi sản phẩm không đúng với quảng cáo, giới thiệu, cam kết.

Luật Thương mại điện tử cấm hành vi lừa đảo, lừa dối trên nền tảng thương mại điện tử và yêu cầu người livestream không đưa thông tin gian dối, gây nhầm lẫn về chất lượng, xuất xứ, công dụng.

Những tình huống hay gặp

• Dùng mẫu hàng đẹp để live, giao hàng loại khác.
• Nói “100% cotton”, “da thật” khi không phải.
• Quay sản phẩm với ánh sáng làm sai màu.

Nên làm gì

• Người bán: live bằng chính hàng sẽ giao, nói đúng chất liệu, kích thước.
• Người livestream thuê: yêu cầu shop đưa mẫu hàng thật trước khi live.
• Khi giao không đúng: đổi hoặc hoàn tiền, không đẩy trách nhiệm cho đơn vị vận chuyển.

Câu hỏi thường gặp

Khách nhận hàng rồi mới khiếu nại, shop có phải chịu không? Khi sản phẩm không đúng với giới thiệu, người bán có nghĩa vụ đổi, trả tiền hoặc đền bù. Khách nên lưu video mở hàng và bản ghi buổi live.