4 cách giải quyết tranh chấp giữa người mua và shop: thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án

Mua phải hàng lỗi, shop không chịu đổi, nhiều người chỉ biết đăng bài “bóc phốt”. Luật có những con đường chính thức, và thường hiệu quả hơn.

Bốn phương thức

Tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được giải quyết bằng:

• Thương lượng: hai bên tự nói chuyện, có thể nhờ cơ quan quản lý hoặc tổ chức xã hội hỗ trợ.
• Hòa giải: có bên thứ ba trung gian.
• Trọng tài: nếu có thỏa thuận trọng tài hợp lệ.
• Tòa án.

Các phương thức có thể thực hiện trực tiếp, trực tuyến hoặc hình thức khác theo pháp luật.

Không được thương lượng, hòa giải khi

• Xâm phạm lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng.
• Vi phạm điều cấm của luật hoặc trái đạo đức xã hội.
• Gây thiệt hại cho nhiều người tiêu dùng, trừ khi xác định đủ số người bị thiệt hại.

Thứ tự gợi ý

• Bắt đầu bằng yêu cầu thương lượng có văn bản, kèm bằng chứng.
• Shop không trả lời: nhờ cơ quan quản lý hoặc tổ chức xã hội hỗ trợ.
• Vẫn không được: hòa giải hoặc khởi kiện.

Câu hỏi thường gặp

Đăng bài lên mạng có phải một cách giải quyết? Chia sẻ trải nghiệm trung thực là quyền góp ý của bạn, nhưng không phải phương thức giải quyết tranh chấp theo luật. Bài đăng sai sự thật, xúc phạm còn khiến bạn gặp rủi ro.