Điều 10. Các hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Nguyên văn

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây: a) Lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về một trong các nội dung sau đây: sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh bán, cung cấp; uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh; nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh; hình ảnh, giấy tờ, tài liệu chứng nhận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc tổ chức, cá nhân kinh doanh; b) Quấy rối người tiêu dùng thông qua hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của người tiêu dùng để giới thiệu về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc có hành vi khác gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng; c) Ép buộc người tiêu dùng mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng thông qua việc thực hiện hành vi dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc hành vi khác có tính chất tương tự; d) Ép buộc người tiêu dùng thanh toán cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp mà không có thỏa thuận trước với người tiêu dùng; đ) Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng do nhầm lẫn của tổ chức, cá nhân kinh doanh; e) Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng do sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không đúng với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết của tổ chức, cá nhân kinh doanh; g) Đánh tráo, gian lận sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khi giao hàng, cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng; h) Không thông báo trước, không công khai cho người tiêu dùng việc tài trợ cho người có ảnh hưởng dưới mọi hình thức để sử dụng hình ảnh, lời khuyên, khuyến nghị của người này nhằm xúc tiến thương mại hoặc khuyến khích người tiêu dùng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; i) Ngăn cản người tiêu dùng kiểm tra về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; k) Yêu cầu người tiêu dùng phải mua thêm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ như là điều kiện bắt buộc để giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng; l) Quy định điều khoản không được phép tại Điều 25 của Luật này trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; m) Thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ thông tin của người tiêu dùng trái quy định của pháp luật. 2. Tổ chức, cá nhân bán hàng đa cấp bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây: a) Yêu cầu người khác phải đặt cọc, nộp một khoản tiền hoặc mua một số lượng hàng hóa nhất định để tham gia bán hàng đa cấp; b) Cung cấp thông tin gian dối, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, cá nhân tham gia bán hàng đa cấp; c) Kinh doanh theo phương thức đa cấp không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp; tổ chức hoạt động giới thiệu về hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp; d) Kinh doanh theo phương thức đa cấp đối với dịch vụ hoặc hình thức khác không phải là mua bán hàng hóa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; đ) Phát triển mạng lưới bán hàng đa cấp không dựa trên giao dịch mua bán hàng hóa; e) Thực hiện hành vi quy định tại khoản 1 Điều này. 3. Tổ chức, cá nhân kinh doanh thiết lập, vận hành, cung cấp dịch vụ nền tảng số bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây: a) Ép buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng đăng ký sử dụng hoặc sử dụng nền tảng số trung gian khác như là điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ; b) Hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng thông qua việc sắp xếp ưu tiên lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa các tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp trên nền tảng số mà không công khai tiêu chí lựa chọn; c) Sử dụng biện pháp ngăn hiển thị hoặc hiển thị không trung thực kết quả phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng số, trừ trường hợp phản hồi, đánh giá đó vi phạm quy định của pháp luật, trái đạo đức xã hội; d) Sử dụng biện pháp ngăn cản đăng ký, hoạt động, đánh giá, hiển thị phản hồi của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đ) Ngăn cản người tiêu dùng gỡ bỏ phần mềm, ứng dụng cài đặt sẵn mà không ảnh hưởng đến tính năng kỹ thuật cơ bản giúp nền tảng số vận hành bình thường hoặc buộc người tiêu dùng cài đặt phần mềm, ứng dụng kèm theo trên nền tảng số; e) Thực hiện hành vi quy định tại khoản 1 Điều này. 4. Tổ chức, cá nhân bị nghiêm cấm lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác. 5. Chính phủ quy định chi tiết khoản 2 Điều này.

Trích nguyên văn từ congbao.chinhphu.vn · Mở văn bản gốc

Điều này liên quan tới

• Không công khai quảng cáo, tài trợ
• Lừa đảo, đa cấp, hứa lãi cao

Nhóm do hệ thống gán khi nạp văn bản để tiện tra cứu; không phải kết luận về phạm vi áp dụng của điều luật.

Công cụ kiểm tra gì trong nhóm này

• Quảng cáo/hợp tác chưa nêu rõ

  Thấp

  Căn cứ của điểm kiểm tra: Luật Quảng cáo (sửa đổi bởi Luật 75/2025/QH15) Điều 15a khoản 3 điểm b (người có ảnh hưởng khi chuyển tải sản phẩm quảng cáo phải thông báo về việc quảng cáo ngay trước và trong khi thực hiện) · Luật BVQLNTD Điều 22 khoản 3 điểm b (khi thông tin sản phẩm được cung cấp qua người có ảnh hưởng, người đó phải thông báo trước việc được tài trợ) và Điều 10 khoản 1 điểm h (cấm không thông báo trước, không công khai việc tài trợ cho người có ảnh hưởng để dùng hình ảnh, lời khuyên nhằm xúc tiến thương mại) · NĐ 55 Điều 2 khoản 1 (người có ảnh hưởng gồm người được tài trợ dưới mọi hình thức để dùng hình ảnh, lời khuyên nhằm xúc tiến thương mại, kể cả người được xã hội chú ý hoặc có tài khoản đủ điều kiện tham gia chương trình quảng cáo, kinh doanh trên nền tảng số) · NĐ 87 Điều 51 khoản 1 điểm c và khoản 2 (người có ảnh hưởng không thông báo hoặc thông báo không đầy đủ việc quảng cáo ngay trước và trong khi thực hiện), khoản 3 (giới thiệu sản phẩm khi chưa sử dụng hoặc chưa hiểu rõ) và Điều 56 khoản 2 điểm a (quảng cáo trên mạng không có dấu hiệu nhận diện rõ ràng để phân biệt với nội dung không phải quảng cáo)

• Hứa lãi cao / không rủi ro (dấu hiệu lừa đảo đầu tư)

  Trung bình

  Căn cứ của điểm kiểm tra: BLHS 2015 Điều 174 (lừa đảo chiếm đoạt tài sản bằng thủ đoạn gian dối) · Luật ANM 2025 Điều 7 khoản 1 điểm d (thông tin bịa đặt, sai sự thật trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, chứng khoán) và khoản 2 điểm đ (lừa đảo chiếm đoạt tài sản) — tham khảo, cần luật sư xác nhận

• Yêu cầu nộp tiền / mua hàng để tham gia (dấu hiệu đa cấp)

  Trung bình

  Căn cứ của điểm kiểm tra: Luật BVQLNTD Điều 10 khoản 2 điểm a (bán hàng đa cấp: cấm yêu cầu người khác đặt cọc, nộp một khoản tiền hoặc mua một số lượng hàng hóa nhất định để tham gia) · Luật ANM 2025 Điều 7 khoản 1 điểm d (thông tin bịa đặt, sai sự thật trong kinh doanh theo phương thức đa cấp) — tham khảo, cần luật sư xác nhận

• Trả tiền vì giới thiệu người tham gia (dấu hiệu đa cấp)

  Trung bình

  Căn cứ của điểm kiểm tra: Luật BVQLNTD Điều 10 khoản 2 điểm đ (cấm phát triển mạng lưới bán hàng đa cấp không dựa trên giao dịch mua bán hàng hóa) · NĐ 137/2026/NĐ-CP Điều 5 khoản 1 (gồm việc cho người tham gia nhận tiền hoặc lợi ích từ việc giới thiệu người khác tham gia mà không phải từ việc mua, bán hàng của người được giới thiệu) — tham khảo, cần luật sư xác nhận

• Đa cấp với hàng hoá/sản phẩm bị cấm kinh doanh đa cấp

  Cao

  Căn cứ của điểm kiểm tra: NĐ 137/2026/NĐ-CP Điều 4 khoản 2 (hàng hoá kinh doanh theo phương thức đa cấp không được là thuốc, thiết bị y tế, thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật, hoá chất nguy hiểm — điểm a; hoặc sản phẩm nội dung số — điểm b) và khoản 1 (mọi hoạt động đa cấp với đối tượng không phải hàng hoá đều bị cấm) — tham khảo, cần luật sư xác nhận

• Từ chối công khai, minh bạch tiền từ thiện

  Cao

  Căn cứ của điểm kiểm tra: NĐ 93/2021/NĐ-CP Điều 19 khoản 3 (cá nhân vận động từ thiện có trách nhiệm mở sổ ghi chép, công khai kết quả tiếp nhận, phân phối tiền, hiện vật đóng góp trên phương tiện truyền thông và gửi UBND cấp xã) và Điều 17 khoản 1, 2 (thông báo mục đích, tài khoản tiếp nhận trước khi vận động; mở tài khoản riêng theo từng cuộc vận động) — tham khảo, cần luật sư xác nhận

• Nghi cờ bạc hoặc lừa đảo

  Trung bình

  Căn cứ của điểm kiểm tra: Tham khảo (cảnh báo AI, chưa kết luận vi phạm): Luật ANM 2025 Điều 7 khoản 2 điểm đ; BLHS 2015 Điều 321 (đánh bạc), Điều 322 (tổ chức đánh bạc, gá bạc), Điều 174 (lừa đảo chiếm đoạt tài sản bằng thủ đoạn gian dối) — cần luật sư xác nhận

Câu dễ bị gắn cờ trong nhóm này

• “Mọi người mua qua link ở giỏ hàng nhé, có mã giảm giá.”

• “Đặt hàng qua link trong mô tả để nhận ưu đãi.”

• “Đầu tư vào đây cam kết lãi 30% mỗi tháng, không lỗ, chuyển tiền cho mình.”

• “Đầu tư nhận lãi 40% mỗi tháng, cam kết không rủi ro.”

Câu mẫu do Understand Law soạn để kiểm thử công cụ, không trích từ nội dung của ai. Căn cứ của từng điểm kiểm tra có thể là điều luật khác với điều trên.