Tích điểm, thẻ thành viên, hạng VIP: quy định về chương trình khách hàng thường xuyên

“Tích 10 cốc tặng 1”, “thẻ VIP giảm 10% trọn đời”, “điểm thưởng đổi quà”. Chương trình khách hàng thân thiết là một hình thức khuyến mại có tên riêng trong Luật Thương mại.

Quy định nói gì

Luật Thương mại công nhận hình thức tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, theo đó việc tặng thưởng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng mà khách thực hiện, thể hiện bằng thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận hoặc hình thức khác.

Với hình thức này, ngoài các thông tin chung (tên chương trình, thời gian, điều kiện), thương nhân phải công bố các chi phí mà khách hàng phải tự chịu. Thương nhân phải thực hiện đúng chương trình đã thông báo.

Những vấn đề hay gặp

• Điểm hết hạn mà không thông báo trước thời hạn.
• Thay đổi quy đổi điểm giữa chừng, khách mất quyền lợi đã tích.
• “Trọn đời” nhưng shop đóng chương trình bất ngờ.

Nên làm gì

• Công bố rõ cách tích điểm, thời hạn điểm, cách đổi quà và chi phí khách tự chịu.
• Khi thay đổi chương trình, báo trước và xử lý phần điểm khách đã tích.
• Thu thập thông tin thành viên với sự đồng ý rõ ràng của khách.

Câu hỏi thường gặp

Thu số điện thoại để tích điểm có cần xin đồng ý không? Có. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân yêu cầu sự đồng ý cho từng mục đích; dùng số điện thoại để gửi quảng cáo là mục đích riêng.