“9/10 người dùng hài lòng”, “bán hơn 1 triệu hộp”: con số trong quảng cáo cần chứng minh thế nào

“97% khách hàng thấy da sáng hơn sau 2 tuần”, “bán hơn 1 triệu hộp”, “9/10 mẹ bỉm tin dùng”. Con số cụ thể nghe khoa học và đáng tin. Chính vì vậy, khi con số không có nguồn, người xem dễ bị dẫn tới một nhận định sai về chất lượng hay công dụng của sản phẩm.

Quy định nói gì

Luật Quảng cáo cấm quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về số lượng, chất lượng, công dụng của sản phẩm, và yêu cầu nội dung quảng cáo phải trung thực, chính xác. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu người kinh doanh cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, trong đó có công dụng.

Với các từ so sánh tuyệt đối như “nhất”, “số một”, Luật Quảng cáo và nghị định xử phạt yêu cầu phải có tài liệu hợp pháp chứng minh.

Những câu hay gặp

• “97% người dùng thấy hiệu quả” mà không nói khảo sát ai, bao nhiêu người, khi nào.
• “Hơn 1 triệu sản phẩm đã bán” khi Brand không có số liệu bán hàng.
• “Được hàng nghìn bác sĩ tin dùng” (vừa thiếu căn cứ, vừa có thể vướng quy định riêng về hình ảnh nhân viên y tế).
• “Hiệu quả gấp 3 lần sản phẩm thường”.

Nên làm gì

• Hỏi Brand tài liệu gốc của con số: báo cáo khảo sát, kết quả kiểm nghiệm, số liệu bán hàng.
• Khi dùng số liệu khảo sát, ghi kèm phạm vi: “khảo sát 120 khách hàng của nhãn hàng, tháng 6/2026”.
• Không tự làm tròn hay phóng đại con số Brand đưa.
• Nếu không có tài liệu, chuyển sang kể trải nghiệm thật của bạn thay vì con số.

Câu hỏi thường gặp

Con số từ khảo sát nội bộ của Brand có dùng được không? Có thể dùng nếu khảo sát có thật và nêu rõ phạm vi, để người xem hiểu đúng ý nghĩa của con số. Nên lưu lại bản khảo sát Brand gửi.

Tôi nói “nhiều người khen” có cần chứng minh không? Câu chung chung ít rủi ro hơn con số cụ thể, nhưng vẫn nên đúng với thực tế phản hồi bạn nhận được.