Khuyến mại “ảo”: khi chương trình ưu đãi bị xem là thiếu trung thực, gây hiểu lầm

Một chương trình khuyến mại hấp dẫn trên banner nhưng thực tế khác hẳn là nguồn gốc của rất nhiều khiếu nại. Luật Thương mại và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đều có quy định về việc này.

Quy định nói gì

Luật Thương mại cấm khuyến mại thiếu trung thực hoặc gây hiểu lầm về hàng hóa, dịch vụ để lừa dối khách hàng và cấm khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấm lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng bằng thông tin sai lệch, không đầy đủ về sản phẩm và về nội dung, đặc điểm giao dịch.

Những chương trình hay gặp

• “Mua 1 tặng 1” sau khi đã tăng giá gấp đôi.
• “Đồng giá 99k” nhưng hầu hết sản phẩm không thuộc chương trình.
• “Chỉ còn 3 suất” lặp lại cả ngày.
• Đồng hồ đếm ngược reset liên tục.

Nên làm gì

• Giữ nguyên giá bán trước và trong chương trình để so sánh trung thực.
• Nêu rõ sản phẩm áp dụng, số lượng thật và thời gian kết thúc thật.
• KOL nên hỏi Brand số liệu trước khi nói “số lượng có hạn”, “sắp hết”.

Câu hỏi thường gặp

Tạo cảm giác khan hiếm có bị cấm không? Thông tin về số lượng, thời gian phải đúng sự thật. Khan hiếm giả tạo là thông tin sai lệch về đặc điểm giao dịch.