Khách yêu cầu ngừng nhận quảng cáo: bạn phải dừng và phải có cách để họ từ chối

“Đừng nhắn cho tôi nữa”, nhưng tuần sau khách lại nhận được email, tin nhắn khuyến mại. Việc không tôn trọng yêu cầu từ chối vừa làm mất khách, vừa vi phạm quy định.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu ngừng nhận thông tin từ dịch vụ quảng cáo; bên kinh doanh dịch vụ quảng cáo phải cung cấp cơ chế và ngừng quảng cáo theo yêu cầu. Việc dùng dữ liệu cá nhân để quảng cáo phải phù hợp quy định về phòng, chống tin nhắn rác, thư rác, cuộc gọi rác.

Nghị định 91/2020/NĐ-CP yêu cầu chấm dứt gửi tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi quảng cáo ngay sau khi nhận được yêu cầu từ chối; tin nhắn quảng cáo phải có chức năng từ chối.

Những lỗi hay gặp

• Không có link hủy đăng ký trong email.
• Khách từ chối qua kênh này, vẫn nhận ở kênh khác.
• Khách bị thêm lại vào danh sách sau mỗi lần mua hàng.

Nên làm gì

• Có nút hủy đăng ký trong mọi email, cách từ chối trong mọi tin nhắn.
• Ghi nhận từ chối vào một danh sách dùng chung cho mọi kênh.
• Kiểm tra danh sách từ chối trước mỗi chiến dịch.

Câu hỏi thường gặp

Khách từ chối quảng cáo nhưng vẫn mua hàng thì có được gửi thông báo đơn hàng không? Thông báo về giao dịch khác với quảng cáo. Đừng chèn lời chào mời sản phẩm mới vào các thông báo này.