Hứa tặng quà, trúng thưởng nhưng không trao: hành vi bị cấm trong khuyến mại

“Mua 2 tặng 1 túi vải” nhưng giao hàng không có túi. “Trúng thưởng điện thoại” nhưng mãi không gửi. Đây không chỉ là chuyện uy tín mà là hành vi Luật Thương mại cấm.

Quy định nói gì

Luật Thương mại cấm hứa tặng, thưởng nhưng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng. Thương nhân có nghĩa vụ thực hiện đúng chương trình khuyến mại đã thông báo và các cam kết với khách hàng.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấm không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm khi sản phẩm, dịch vụ không đúng với cam kết, quảng cáo, giới thiệu của người bán.

Những tình huống hay gặp

• Quà tặng kèm hết nhưng vẫn để banner “mua là tặng”.
• Đổi quà sang loại khác rẻ hơn mà không báo.
• Không công bố người trúng thưởng, không liên hệ trao giải.

Nên làm gì

• Ghi rõ số lượng quà có hạn và cập nhật ngay khi hết.
• Công bố danh sách trúng thưởng và cách nhận giải.
• Với KOL tổ chức minigame cho Brand: thỏa thuận rõ ai chịu trách nhiệm trao giải.

Câu hỏi thường gặp

Khách không nhận được quà thì làm gì? Lưu lại bài đăng khuyến mại, đơn hàng, tin nhắn; yêu cầu người bán thực hiện, rồi khiếu nại qua sàn hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nếu không được giải quyết.

Tôi là người dẫn minigame, Brand không trao giải? Người xem tin vào lời bạn. Nên cập nhật công khai và yêu cầu Brand thực hiện cam kết.