“Bảo hành trọn đời”, “lỗi 1 đổi 1”: hứa bảo hành, đổi trả trong video bán hàng

“Bảo hành trọn đời”, “lỗi gì cũng đổi mới”, “không ưng hoàn tiền 100%”. Những câu này thường được nói nhanh để chốt đơn trong video hoặc livestream. Vấn đề xảy ra khi khách cần dùng tới thì chính sách thật lại có nhiều điều kiện chưa từng được nói ra.

Quy định nói gì

Luật Quảng cáo cấm quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về thời hạn bảo hành của sản phẩm. Luật Thương mại điện tử yêu cầu người livestream bán hàng không cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về chính sách khuyến mại, bảo hành. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấm lừa dối người tiêu dùng bằng thông tin không đầy đủ, không chính xác.

Những câu hay gặp

• “Bảo hành trọn đời” khi thực tế chỉ bảo hành 12 tháng.
• “Lỗi 1 đổi 1” nhưng chỉ áp dụng trong 3 ngày và còn nguyên tem hộp.
• “Không hiệu quả hoàn tiền” khi Brand không có quy trình hoàn tiền.
• “Freeship, đổi trả miễn phí” nhưng khách phải tự trả phí gửi lại.

Nên làm gì

• Xin Brand văn bản chính sách bảo hành, đổi trả và đọc kỹ trước khi nói.
• Nói kèm điều kiện quan trọng: thời hạn, tình trạng sản phẩm, ai chịu phí vận chuyển.
• Nếu chính sách dài, nói ý chính và dẫn người xem tới trang chính sách đầy đủ.
• Không tự thêm lời hứa ngoài chính sách để chốt đơn.

Câu hỏi thường gặp

Nói “bảo hành chính hãng” có cần ghi thời hạn không? Nên ghi. Một lời hứa thiếu thời hạn dễ khiến người xem hiểu rộng hơn chính sách thật.

Brand đổi chính sách sau khi video đã đăng thì sao? Nên sửa caption hoặc ghim bình luận cập nhật, và giữ lại văn bản chính sách tại thời điểm quay để làm căn cứ.