Hợp đồng do hệ thống tự động ký với người mua: không bị phủ nhận chỉ vì không có người duyệt

Khách đặt mua khóa học trên website lúc 2 giờ sáng, hệ thống tự gửi xác nhận, tự cấp tài khoản. Không có ai trong shop biết lúc đó. Hợp đồng đã hình thành chưa?

Quy định nói gì

• Hợp đồng điện tử được giao kết hoặc thực hiện từ sự tương tác giữa một hệ thống thông tin tự động với người, hoặc giữa các hệ thống tự động với nhau, không bị phủ nhận giá trị pháp lý chỉ vì không có sự kiểm tra hay can thiệp của con người vào từng hành động hoặc vào hợp đồng.
• Luật Thương mại điện tử yêu cầu nền tảng có hệ thống tự động giao kết hợp đồng hiển thị đủ nội dung đơn hàng trước khi giao kết và bảo đảm minh bạch, an toàn, có khả năng truy vết.

Ý nghĩa với người bán

• Giá hiển thị sai trên website, hệ thống vẫn chốt đơn: bạn có thể phải xử lý với khách theo hợp đồng đã hình thành.
• Kiểm tra kỹ cấu hình giá, mã giảm giá trước khi bật.
• Lưu nhật ký đơn hàng tự động.

Câu hỏi thường gặp

Website để nhầm giá 1.000 đồng một khóa học, tôi có buộc phải bán? Đây là tình huống phức tạp, phụ thuộc vào pháp luật dân sự về nhầm lẫn và cách xử lý thiện chí với khách. Nên liên hệ khách sớm, giải thích và đưa phương án.