Gọi điện chào hàng, telesale: phải nói tên, mục đích ngay từ đầu và dừng khi khách từ chối

Nhiều cuộc gọi bán hàng mở đầu mập mờ: “em gọi để xác nhận thông tin”, “chị có phần quà”, rồi mới chào mời. Quy định hiện hành yêu cầu cách làm khác.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu: khi giao dịch qua điện thoại hoặc hình thức đàm thoại khác, người bán phải thông tin ngay từ đầu về tên, địa chỉ của mình và mục đích của cuộc đàm thoại.

Nghị định về chống tin nhắn rác, cuộc gọi rác quy định mọi cuộc gọi điện thoại quảng cáo phải có đầy đủ thông tin về người gọi (tên, địa chỉ) và được giới thiệu đầu tiên trước khi quảng cáo; khi người nghe từ chối, phải chấm dứt ngay việc gọi quảng cáo. Cuộc gọi quảng cáo chỉ thực hiện từ 8 giờ đến 17 giờ (trừ khi có thỏa thuận khác) và tối đa 1 cuộc tới một số trong 24 giờ.

Những cách mở đầu nên tránh

• “Em gọi để xác nhận đơn hàng” khi không có đơn hàng nào.
• “Chị được chọn nhận quà” để giữ máy rồi mới bán hàng.
• Không nói tên công ty khi khách hỏi.

Nên làm gì

• Câu đầu tiên: tên, đơn vị, mục đích cuộc gọi.
• Khách từ chối thì cảm ơn và kết thúc, ghi nhận không gọi lại.
• Gọi trong khung giờ cho phép.

Câu hỏi thường gặp

Gọi cho khách đã mua hàng để chăm sóc có bị giới hạn không? Cuộc gọi chăm sóc đơn hàng khác với gọi quảng cáo. Khi chuyển sang chào bán sản phẩm mới, các quy định về quảng cáo áp dụng.