Dùng ảnh chụp tin nhắn, ảnh mặt khách gửi feedback để quảng cáo: cần xin phép

Khách gửi ảnh selfie khoe da sau khi dùng kem, nhắn tin cảm ơn shop. Shop đăng lại làm “feedback thật”, kèm tên, ảnh đại diện của khách. Cách làm quen thuộc này cần sự đồng ý của khách.

Quy định nói gì

Bộ luật Dân sự quy định việc sử dụng hình ảnh của cá nhân phải được người đó đồng ý; dùng hình ảnh của người khác vì mục đích thương mại thì phải trả thù lao, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định dữ liệu cá nhân chỉ được công khai khi có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu hoặc trường hợp luật cho phép; sự đồng ý phải cho từng mục đích và im lặng không phải là đồng ý.

Với thực phẩm, thuốc, còn có quy định riêng cấm dùng ý kiến người bệnh mô tả tác dụng điều trị để quảng cáo.

Những tình huống hay gặp

• Đăng ảnh mặt khách “trước và sau” khi khách chưa đồng ý.
• Chụp tin nhắn còn tên, ảnh đại diện của khách.
• Dùng feedback cũ cho sản phẩm khác.

Nên làm gì

• Hỏi khách bằng tin nhắn: “Shop xin phép đăng ảnh/feedback của chị lên trang nhé?” và lưu lại câu trả lời.
• Che tên, ảnh đại diện nếu khách muốn ẩn danh.
• Gỡ khi khách yêu cầu.
• Không dùng feedback nói về chữa bệnh cho sản phẩm không phải thuốc.

Câu hỏi thường gặp

Khách tự gửi ảnh cho shop, chẳng phải là đồng ý sao? Khách gửi để phản hồi với shop, không phải đồng ý cho đăng công khai. Đồng ý cho mục đích quảng cáo là một mục đích riêng.