Khách “bom hàng”: có được đăng số điện thoại, địa chỉ của họ lên mạng không?

Shop chuẩn bị hàng, gửi đi, rồi khách không nhận. Bức xúc, chủ shop đăng ảnh vận đơn có đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ kèm lời “cảnh báo các shop”. Dù bạn có lý do để bực, việc công khai thông tin cá nhân của người khác lại là chuyện pháp luật quy định riêng.

Quy định nói gì

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân nêu các hành vi bị nghiêm cấm, trong đó có xử lý dữ liệu cá nhân trái quy định và sử dụng dữ liệu của người khác trái phép. Việc xử lý dữ liệu cá nhân cần có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, và im lặng không được coi là đồng ý.

Bộ luật Dân sự quy định việc thu thập, lưu giữ, sử dụng, công khai thông tin về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân phải được người đó đồng ý. Nghị định về quản lý thông tin trên mạng nêu hành vi đưa lên mạng thông tin bí mật cá nhân, đời sống riêng tư gây ảnh hưởng danh dự, uy tín, nhân phẩm của người khác.

Những cách đăng hay gặp

• Ảnh vận đơn để lộ họ tên, số điện thoại, địa chỉ đầy đủ.
• Ảnh chụp màn hình trang cá nhân của khách kèm lời lẽ xúc phạm.
• Lập nhóm “danh sách đen” chia sẻ thông tin khách giữa các shop.

Nên làm gì

• Che kín số điện thoại, địa chỉ, ảnh mặt trước khi đăng bất kỳ câu chuyện nào.
• Kể sự việc mà không nhắm vào một người cụ thể có thể nhận diện được.
• Dùng công cụ của sàn, đơn vị vận chuyển để báo khách không nhận hàng.
• Với đơn giá trị cao, yêu cầu đặt cọc hoặc xác nhận trước khi gửi.

Câu hỏi thường gặp

Khách tự đưa số điện thoại cho tôi để giao hàng mà? Khách đưa thông tin cho mục đích giao hàng. Dùng thông tin đó để đăng công khai là một mục đích khác, cần sự đồng ý riêng.

Che một nửa số điện thoại có đủ không? Nếu kết hợp với tên, địa chỉ hoặc ảnh mà người khác vẫn nhận ra được, thông tin vẫn có thể nhận diện. Nên che toàn bộ.