Nhập nhầm số lượng, bấm nhầm khi đặt hàng tự động: quyền rút lại thông tin nhập lỗi

Định đặt 1 sản phẩm, gõ nhầm thành 10, hệ thống xác nhận luôn không cho xem lại. Luật Giao dịch điện tử có một quy định ít người biết cho tình huống này.

Quy định nói gì

Khi một bên mắc lỗi nhập thông tin thông qua hệ thống thông tin tự động mà hệ thống không cung cấp cơ hội sửa lỗi, bên mắc lỗi có quyền rút lại thông tin đã nhập nếu đáp ứng đủ:

• Đã thông báo về lỗi cho các bên liên quan ngay khi nhận ra lỗi.
• Chưa sử dụng hoặc nhận được bất kỳ lợi ích nào từ các bên.

Quyền rút thông tin này không ảnh hưởng đến trách nhiệm giải quyết hậu quả phát sinh theo quy định khác.

Luật Thương mại điện tử cũng yêu cầu nền tảng có chức năng đặt hàng cho phép người mua rà soát, sửa đổi đơn hàng trước khi đặt.

Nên làm gì

• Phát hiện nhầm thì báo ngay cho người bán, sàn bằng tin nhắn, email có thời gian.
• Không nhận hàng, không dùng mã giảm giá, quà tặng từ đơn nhầm.
• Người bán làm website: luôn có bước xem lại trước khi xác nhận đơn.

Câu hỏi thường gặp

Hệ thống có màn hình xem lại mà tôi vẫn bấm nhầm thì sao? Quyền rút lại theo điều luật áp dụng khi hệ thống không cho cơ hội sửa lỗi. Trường hợp khác, hãy liên hệ hủy đơn theo chính sách của người bán.