Review chê sản phẩm trung thực có bị kiện không: quyền góp ý của người tiêu dùng

Mua về dùng thấy không như quảng cáo, bạn làm video review chê. Shop nhắn tin dọa kiện. Luật nói gì về quyền nói thật của người mua?

Quyền của bạn

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ghi nhận quyền góp ý với tổ chức, cá nhân kinh doanh về giá, chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch.
• Luật Thương mại điện tử yêu cầu nền tảng có chức năng đặt hàng cho phép người mua phản hồi, đánh giá về người bán và hàng hóa, hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả đánh giá, trừ đánh giá vi phạm pháp luật, trái đạo đức, thuần phong mỹ tục.

Ranh giới

Luật An ninh mạng 2025 xếp vào nhóm thông tin xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân các hành vi như: lan truyền thông tin xuyên tạc, bịa đặt, sai sự thật gây ảnh hưởng uy tín của tổ chức; xúc phạm danh dự, uy tín, nhân phẩm người khác; bịa đặt hoặc lan truyền thông tin biết rõ là sai sự thật gây thiệt hại.

Review sao cho an toàn

• Nói về trải nghiệm của bạn: “mình dùng 2 tuần, da mình bị kích ứng”.
• Đưa bằng chứng: hóa đơn, ảnh sản phẩm, ngày mua.
• Không suy diễn: “chắc chắn là hàng giả”, “shop cố tình lừa”.
• Không chửi bới, xúc phạm người bán.

Câu hỏi thường gặp

Shop đòi tôi gỡ review vì làm giảm doanh số, tôi có phải gỡ? Đánh giá trung thực, không xúc phạm là quyền góp ý của bạn. Bạn có thể sửa chỗ diễn đạt quá đà, nhưng không bắt buộc gỡ nội dung đúng sự thật.