Đi tour du lịch: khách có quyền gì khi dịch vụ không như hợp đồng

Tour quảng cáo khách sạn 4 sao, đến nơi là nhà nghỉ: khách có quyền khiếu nại.

Quyền của khách du lịch

• Yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến theo hợp đồng.
• Được bảo đảm quyền lợi theo hợp đồng đã giao kết.
• Được đối xử bình đẳng; bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản; được tôn trọng danh dự; được cứu hộ, cứu nạn khi khẩn cấp.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; kiến nghị với nơi cung cấp dịch vụ.
• Được bồi thường thiệt hại.

Nghĩa vụ của khách

Tuân thủ pháp luật, nội quy điểm đến; ứng xử văn minh, tôn trọng phong tục; thanh toán theo hợp đồng.