Phí dịch vụ, phí đóng gói chỉ hiện ở bước thanh toán: rủi ro về niêm yết giá

Giá món ăn trên ứng dụng của quán là 45k, nhưng bước cuối có thêm “phí dịch vụ 5k”, “phí đóng gói 3k”. Khách thấy bị “lừa giá”. Pháp luật nói gì?

Quy định nói gì

• Luật Giá: giá niêm yết là giá đã bao gồm các loại thuế, phí, lệ phí (nếu có); niêm yết phải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách về mức giá.
• Luật Thương mại điện tử: nền tảng có chức năng đặt hàng phải hiển thị rõ chi tiết số tiền phải thanh toán, gồm trị giá hàng hóa, thuế, chi phí vận chuyển và các chi phí khác và cho người mua rà soát trước khi đặt.

Cách làm minh bạch

• Gộp phí đóng gói bắt buộc vào giá sản phẩm.
• Phí tùy chọn (gói quà, giao nhanh) ghi rõ từ trang sản phẩm.
• Hiển thị tổng tiền trước khi khách bấm đặt.

Câu hỏi thường gặp

Phí vận chuyển có phải gộp vào giá sản phẩm không? Phí vận chuyển thường phụ thuộc địa chỉ nên có thể ghi riêng, miễn là hiển thị rõ trước khi đặt hàng.