Chuyến bay bị chậm, hủy: hãng phải thông báo, xin lỗi, lo ăn nghỉ cho khách

Ngồi sân bay chờ 5 tiếng không ai thông báo: từ 01/7/2026, luật mới quy định rõ nghĩa vụ của hãng.

Khi chuyến bay chậm, hủy, bị từ chối vận chuyển (không do lỗi hành khách)

Hãng phải:

• Thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách.
• Bảo đảm ăn, nghỉ, đi lại và chịu các chi phí liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ.
• Quan tâm, chăm sóc đặc biệt hành khách là người khuyết tật, người cần chăm sóc.

Nếu do lỗi của hãng

• Thêm nghĩa vụ thu xếp hành trình phù hợp hoặc hoàn tiền phần vé chưa dùng theo yêu cầu, không được thu bất kỳ khoản phí nào.
• Chậm kéo dài, hủy, từ chối do lỗi hãng: còn phải trả khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại.