Cán bộ tiếp dân phải đeo thẻ, lịch sự, không hách dịch: quyền của người dân khi làm thủ tục

Đi làm thủ tục gặp thái độ khó chịu, không biết người tiếp mình là ai. Luật Cán bộ, công chức 2025 có quy định về văn hóa giao tiếp.

Quy định nói gì

Khi giao tiếp với nhân dân, cán bộ, công chức phải:

• Đeo huy hiệu, phù hiệu, cấp hiệu hoặc thẻ công chức khi thi hành công vụ.
• Có tác phong lịch sự; giữ uy tín, danh dự của cơ quan.
• Tôn trọng, lắng nghe ý kiến người dân; ngôn ngữ chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc.
• Nghiêm cấm hách dịch, cửa quyền, thiếu trách nhiệm, gây khó khăn, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.

Người dân nên làm

• Ghi lại tên, chức danh trên thẻ.
• Phản ánh, kiến nghị qua kênh chính thức của cơ quan.

Khi đăng lên mạng

• Phản ánh đúng sự việc, tránh xúc phạm cá nhân.
• Cân nhắc khi đăng hình ảnh, nên ưu tiên kênh phản ánh chính thức trước.